陕西省西安市未央区聚焦聚力省、市“营商环境突破年”工作部署，以便民办税为突破，不断创新服务举措，提升服务质效，助力擦亮“商在未央 赢在未来”金字招牌。

沉一线，“诉求响应”提速。坚持问题导向，深入重点企业、深入办税服务一线、深入纳税人缴费人当中，耐心倾听、换位思考，及时发现、解决问题。今年以来，开展税务领域“一把手走流程”35次，聘请“营商环境税务观察员”“税费服务体验师”51人，组建专门团队“线上+线下”走访问需辖区经营主体44236户，彻底解决真问题、真困难26条。其中，针对纳税人缴费人高度关切的退税问题，在全市率先探索出“测试先行-分类处理-疑难攻坚”路径，处理数据以类相从，单户退抵税时间从30分钟缩短至5分钟，企业群众赞不绝口。

优体验，“便捷办税”扩面。在线下，优化一线窗口配置，有侧重地开展引导、讲解、提示等暖心服务，“面对面”“一对一”为纳税人缴费人答疑解惑、纾困解难。在线上，深化“互联网+税务”模式，大力推广使用“电子税务局”，全面升级“征纳互动运营中心”，持续拓宽发票邮寄配送、24小时自助厅等“非接触式”办税缴费覆盖面，推动更多涉税事项“网上可办”“全程网上办”。截至目前，全区共有自助办税计算机84台、自助终端33台，新办纳税人电子税务局开通率100%，实体办税窗口从30个减至23个，非接触办税率始终位于全市前列。

重个性，“分类服务”增效。一方面，常态化推行“税务管家”服务，税务、发改、投资合作局等多部门协同发力，将8个区级重点项目、15个区级重点民营项目纳入“税务管家”服务范围，实行“三级联动包抓”，选派33名税务管家上门服务106次，解决具体问题事项12个。另一方面，通过“税企交流掌上通”平台、智能外呼、沙龙等方式向千户企业、科技企业、小型微利企业、“专精特新”中小企业、行业协会精准分类宣传推送税费优惠政策，发放红利账单，努力实现“人找政策”向“政策找人”转变，确保税费优惠政策应享优享、直达快享。

强保障，“精细治理”止争。积极推进纳税信用体系建设，充分发挥依法纳税诚实守信激励作用，不断规范和完善纳税信用评价修复机制，为优化法治营商环境加码赋能。截至目前，已有61635户经营主体纳入信用评价管理，A、B级纳税人较上一年度增长7%，实现了“纳入评价+信用优良”主体双增长。同时，建立“1+1+1+N”咨询调解阵地，成立了由3名公职律师、1名法律顾问以及8名业务骨干组成的涉税争议咨询调解团队，探索形成了“规范执法、信息收集、快速应对、预警分析、闭环管理”的“枫桥式”税务局五步工作法，今年以来开展涉税咨询108件，处理涉税争议6件，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，区税务局被省税务局、省司法厅评选为首批“全省税务系统枫桥式税务局示范单位”。

 来源：陕西省西安市未央区营商办

编辑：刘琳娜

审核：斯   兰

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