平阴县中医医院投诉合法途径及相关部门

一、投诉渠道:

(一)医院投诉监督科室及联系方式

医患办0531-87880237  位于门诊一楼西二区医患关系办公室

医务科0531-87880122  位于门诊楼三楼行政大厅

护理部 0531-87880134    位于门诊楼三楼行政大厅

信息科0531-87880789    位于门诊楼二楼与病房楼一楼之间东区

财务科0531-87880127    位于门诊楼三楼东一区

安全办0531-87880637    位于门诊楼一楼东一区

设备科0531-87880716    位于门诊楼二楼与病房楼一楼之间西区

药剂科0531-87880139    位于门诊楼二楼与病房楼一楼之间西区

医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄(本)。

(二)医患办、医务科、护理部接待来访、受理投诉。

二、受理投诉的部门和范围

(一)医患办：受理医德医风方面、门诊医技就医方面、医疗收费记账方面的投诉。

(二)医务科:受理医疗质量、医疗安全、医疗纠纷方面的投诉;  

(三)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉;

（四）信息科：受理就诊过程中信息化使用的投诉

（五）财务科：受理就诊过程中收费异常的投诉

（六）安全办：受理就诊过程中的安全投诉

（七）设备科：受理就诊过程中的设备投诉

（八）药剂科：受理就诊过程中的药品质量投诉

三、投诉的接待与处理:

医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，当事科室现场及时沟通、处理，贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障群众的就医流程顺畅，保证医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理合理投诉，保护双方当事人的合法权益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。

四、解决纠纷的合法途径：

对双方未达成一致的，各主管部门仍需向患者及家属耐心解释。如涉及医疗纠纷争议的，应当告知投诉人按照《医疗纠纷预防及处理条例》等法规，通过司法鉴定、调解、诉讼等途径解决（医患办公室  位于院内门诊楼一楼西二区医患办公室 联系电话：0531-87880237），并做好解释疏导工作。对于投诉人采取违法或过激行为，无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

五、医院医患关系办公室办公接待时间、地点及电话 

时间：周一至周六上午为医院投诉接待日,上下班时间为

冬春季节:8:00-12:00   14:00-17:30

夏秋季节:8:00-12:00   14:30-18:00（不含节假日）

投诉地点：门诊楼一楼西二区医患关系办公室

投诉电话：0531-87880237