近年来，锦水街道紧紧围绕平阴县“红色物业·和美邻里”提质攻坚行动各项要求，聚焦群众密切关注的物业治理痛点、难点问题，探索实施物业企业激励评价机制，在强化党建引领、多方联动、机制创新、管理规范上下功夫，不断提升物业企业管理服务水平。

一、以党建引领为核心，把治理格局筑起来

锦水街道坚持“统筹引领、系统谋划”的工作思路，将红色物业建设纳入年度重点任务清单，成立“红色物业”工作专班，吸纳聚拢党员先锋“微力量”，激活物业治理“新引擎”。

1. 强基固本筑牢组织堡垒

全方位推进高质量发展，将“红色物业”作为基层治理“关键一招”，连续两年将其列为街道党工委书记抓基层党建突破项目，不断提升物业企业管理服务水平。2024年累计督办物业领域共性问题、热点问题6项，化解物业领域矛盾纠纷40余件，不断提高群众满意度，成立15个业委会，划分13个物管区并全部成立物业管理小区党支部，推动“治理触角”不断向下延伸，全力促进红色物业建设从“有物业”向“好物业”、从“有典型”向“全面优”，助力城市基层党建引领基层治理再上新台阶。

2.红色领航设立物业专班

创新组建汇集组织办、物业办、建设办、民政所、派出所、国土资源所、执法中队、市场监管所、社区居委会九方力量的19人“红色物业专班”，推动治理触角延伸拓展。每月定期召开联席会议，累计开展联席会议14次，围绕公共收益不透明、设备维修响应慢、邻里矛盾调解难等高频问题，形成“问题收集—分类定责—联动处置—反馈评价”闭环流程，成功化解电动车飞线充电、电梯故障抢修延期、小区绿化带违规占用等物业管理难题68件。

3.先锋聚力彰显模范担当

设立“红色物业党员先锋岗”，以“亮身份、晒承诺、守初心、担使命、树形象”五大行动为引领，激发党员在环境卫生整治、设施设备维修、矛盾纠纷调解等工作中的先锋模范作用，涌现出了“银龄使者”“义修哥”“热心吕大姐”等先锋模范。2024年举办文艺演出、知识讲座等活动，丰富了居民精神文化生活，惠及居民2.3万人，走访空巢老人、孤寡老人、特殊家庭80余户，接收服务对象报修电话150余次，检查室内线路200余处，参加志愿服务、化解矛盾纠纷达600余次，成功率达95%。通过先锋岗建设，物业队伍实现从“被动响应”向“主动问需”转变，物业队伍的专业技能和服务意识得到了显著提升，逐步打造出一支专业化、规范化的红色物业服务队伍。

二、以“多方联动”为抓手，使惠民合力聚起来

物业服务联系社区家家户户，“一根针穿起千条线”，锦水街道以“多方联动”为抓手，推动社区治理从“一元管理”向“多元共治”转变，共谋物业纠纷多元化解，为物业管理提质增效提供“坚实后盾”。

1.创新“联动共治”机制

坚持党建引领一条主线，明确物业管理、城市管理、民生保障、司法诉讼4类主体在联动共治中的职责，主动靠前一步解决问题，推动N项民生问题联动化解，建立党组织领导下的“1+4+N”联动机制，实现从“各自为战”到“协同作战”的转变。在“联动共治”机制下，建立完善了常态化巡查机制，明确检查内容，每月不定期联合社区对28个住宅小区开展常态化巡查，制定巡查工作台账，实行销号管理。2024年累计巡查24次，在环境卫生、绿地绿化、停车秩序、公共设施维修等方面进行了大力整治，督导物业及时整改问题160多处，优化了各小区居民生活环境，大幅提升了物业服务质量，物业平均缴费率达到74%，三季度物业投诉量160件，四季度物业投诉量73件，四季度投诉量比三季度大幅度下降，凝聚起强大的基层治理合力。

2.搭建“四方联席”平台

2024年年初，在基层党建引领基层治理领导协调机制下，由街道党工委牵头，召集社区、业主代表、物业服务企业，搭建“四方联席”议事平台，建立月度联席会议制度，围绕老旧小区改造方案、公共设施建设规划、物业服务质量提升等问题共同商讨。实施“三阶闭环”议事流程，会前通过“线上问卷+网格走访+物业经理接待日”多渠道征集民意，汇总梳理意见建议上百条；会上就小区设施维护、环境卫生、停车管理等问题充分沟通交流，通过民主协商达成共识，形成具体细化的解决方案，明确责任主体和完成时限；会后建立跟踪反馈机制，对决议事项的执行情况进行全程监督，及时向居民反馈进展，确保各项惠民举措落到实处。

3.打造“三微案例”专栏

为增强物业服务事项公示透明度，汇聚民生力量，凝聚物业企业激励评价机制合力，创新性开设了“微创新 微服务 微实事”的“三微案例”专栏，不断健全“红色物业”议事机制，通过物业管理的“微小服务”紧扣居民群众的“民生实事”，每周面向辖区全体物业企业开展“物业管理服务案例征集活动”，街道每周一调度，物业企业每周一汇报，让件件民生实事得到了有效落实。2024年，在众多为民实事的物业微案例中，精心筛选并整理发布了12期“微小服务 紧扣民生”专题案例，涉及的优秀入围案例数量达到65个。2025年，全面开启红色物业2.0“智慧微服务·民生大提升”创新实践案例收集活动，居民在“视觉锦水”微信公众号、“e锦水”“码上办”小程序、社区服务中心等线上线下渠道都能看到治理问题的解决进度和工作成效，可随时反馈问题，实现了信息快速互通，以“红色物业”小支点撬动了基层治理“大能量”。

三、以试点创新为突破，将服务质量提起来

锦水街道以试点先行推动创新实践，着力探索物业企业激励评价机制，逐步摸索可复制、可推广的经验，以形成“抓点带面促全盘”的示范效应。

1.全面打造“红色物业”激励评价试点

积极推进物业企业评价激励机制在玫瑰家园小区试点运行，从激励评价、整改落实、闭环管理三点同向发力，梳理涵盖综合管理服务类、房屋管理与维修养护服务类、绿化服务类等八大类107条工作标准的评价体系，制定涵盖35条评价标准的《锦水街道物业企业评价激励机制试点周检查表》，参照“星级物业企业工作内容及标准”对祥顺物业所服务玫瑰家园小区物业档案、特种实施设备维护运行状况以及消防控制室值班情况进行检查评价。该项工作将试点成果转化为对物业服务企业的量化考核指标，通过明确的评价标准，对物业服务的各个方面进行客观、公正的评价，以促进物业服务质量的持续提升，推动物业服务规范化、标准化运行，快速推动物业管理行业迈向高质量发展新阶段。

2.全面完善“三层梯进式”激励评价阶段

完善“全面提升阶段－总结巩固阶段－全面推广阶段”三层激励评价阶段，帮助物业企业梯次推进。在全面提升阶段，以物业服务企业开展自查自纠为起点，进一步修订完善企业的服务管理制度及应急预案；以集中检查为关键点，街道工作小组采取周、月、季专项检查的方式发现问题、及时反馈、督促整改；以整改落实为落脚点，确保物业服务质量符合星级服务标准。在总结巩固阶段，对试点企业进行总体评估，将第一轮三个月开展的工作制度化、规范化建档建册，在第二轮三个月的时间进行巩固，对重点部位进行检查、整改、提升形成闭环，利用两轮工作经验全面提质增效，形成一套可复制的经验做法。在全面推广阶段，梳理相关经验和做法，召集辖区内拟达标物业企业进行开会部署，全面铺开提升物业管理水平，为居民创造更加舒适的生活环境。

3.全面优化“痕迹化”物业管理规范

在物业企业激励评价机制的作用下，试点企业祥顺物业公司全面推行“痕迹化”管理，细化了验收记录、运行记录、巡检记录、访客记录和设备记录，显著提升了物业管理的可追溯性和透明度。同时，公司进一步完善了标识标牌，确保制度上墙、设备责任人明确、标识和提示语清晰，既方便了业主和访客的识别，也强化了物业员工的责任意识。此外，祥顺物业采用线上智慧管理，实现了物业流程留痕，并推出“物业管家”服务模式，提供一对一精准服务，为业主带来了更加优质、高效、贴心的居住体验。通过这一系列举措，祥顺物业确保了各工种权责清晰、管理规范，为物业服务迈向标准化、规范化运行筑牢了坚实根基，树立了行业服务新标杆。

2025年，锦水街道将持续围绕“大力实施物业服务质量提升行动”和“治理赋能年”工作要求，聚焦落实济南市党建引领基层治理“双十”行动计划，突出抓好“社区物业党建联建、物业信息公开公示、物业服务领域拓展、热点难点问题治理”4项工作，全力推动“红色物业”走深走实，全面深化党建引领物业企业激励评价机制，力争实现“四升一降”工作目标，不断提升居民获得感、幸福感、满意度。